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從第一次發(fā)現(xiàn)聽(tīng)力有困難到實(shí)際求助，間隔可能高達(dá)15年。通常都是家庭成員、朋友或同事，首先讓一個(gè)人意識(shí)到他可能出現(xiàn)聽(tīng)力問(wèn)題。人們經(jīng)常寧愿限制他們的個(gè)人與社交生活，也不愿承認(rèn)他們有聽(tīng)力問(wèn)題。他們傾向于把別人責(zé)怪不聽(tīng)人講話歸咎于其他事或其他人，例如：現(xiàn)在的人講話總是囫圇吞棗，含糊不清；人們講話時(shí)總是顧左右而言他；人們講話的聲音太小；電視機(jī)的音質(zhì)太差；總有那么多背景雜音等等。

一個(gè)人因失聰造成的殘疾程度，與其對(duì)聽(tīng)力與溝通方式的要求成正比。只有在其生活方式受到重大影響與家庭成員之間的關(guān)系緊張到一定程度時(shí)他們才感到有必要尋求幫助。

即使驗(yàn)配師確認(rèn)懷疑他們有某種程度的失聰問(wèn)題，大多數(shù)人還是不愿意相信，其中大多數(shù)人肯定不想佩戴助聽(tīng)器。

過(guò)去，人們對(duì)自己身上出現(xiàn)的各種聽(tīng)力問(wèn)題，似乎覺(jué)得是一種恥辱，因?yàn)樗�給人以愚笨、遲鈍、上年紀(jì)、缺乏智慧、令人難堪等感覺(jué)。造成這種情況的基本原因，是對(duì)聽(tīng)力缺乏全面了解。其他人絲毫沒(méi)有同情心，因?yàn)槁?tīng)力正常人很難理解聽(tīng)力不正常是什么樣子--他們看不到受損聽(tīng)力會(huì)在什么時(shí)候給他們帶來(lái)不便。

隨著聽(tīng)的條件不斷改變，聽(tīng)力受損人士與他人溝通的能力也會(huì)出現(xiàn)變化，這可能給他們?cè)斐珊薅啻煺鄹�。人們持有的一些普遍觀點(diǎn)是：

* 助聽(tīng)器使問(wèn)題公開--惹人注目--會(huì)成為別人的笑料；

* 佩帶助聽(tīng)器太顯眼了--而且還戴兩個(gè)--更顯眼；

* 與生活的其它方面相比，聽(tīng)覺(jué)不那么重要；

* 助聽(tīng)器的價(jià)格太昂貴了等等，

驗(yàn)配師有責(zé)任改變?nèi)藗兊倪@些觀念。他必須竭盡所能，將所有這些消極觀念改變成積極的觀念。一個(gè)好的驗(yàn)配師需觸覺(jué)靈敏，隨時(shí)掌握患者對(duì)其失聰?shù)姆磻?yīng)，以及對(duì)佩帶助聽(tīng)器的想法。驗(yàn)配師的作用是創(chuàng)造積極的行動(dòng)計(jì)劃，并借助這種計(jì)劃銷售助聽(tīng)器，從而改善患者的聽(tīng)力。聽(tīng)力的改善意味著自信心的增強(qiáng)，并能夠恢復(fù)從前的生活質(zhì)量。

通常，一個(gè)聽(tīng)力受損人士從開始察覺(jué)聽(tīng)力下降到購(gòu)買助聽(tīng)器，需要經(jīng)歷幾個(gè)階段：

第一階段：麻木。醫(yī)療專家已經(jīng)確診，給予解釋和預(yù)后，并提供可行的幫助。然而，病人在此階段并沒(méi)有吸收相關(guān)的信息。

第二階段：否定。病人拒絕接受需要佩帶助聽(tīng)器，并尋找藥品和醫(yī)治方法。為避免面對(duì)造成麻煩的局面，病人經(jīng)常裝作他們根本沒(méi)有聽(tīng)力問(wèn)題。但病人認(rèn)識(shí)到根本沒(méi)有藥可以醫(yī)治時(shí)，他們才感到失望。

第三階段：失望。由于他們現(xiàn)在意識(shí)到?jīng)]有藥品可以治療，他們最終接受失聰這一事實(shí)，但不知以后該怎么辦。這里，十分重要的是，驗(yàn)配師應(yīng)善待患者并給他們指出一個(gè)正確的方向。需要為患者提供有效的、積極的、實(shí)際的診斷服務(wù)，以使他能知道以后該怎么辦。

第四階段：行動(dòng)。由于有了驗(yàn)配師、家人和其他重要人物的支持，病人現(xiàn)在應(yīng)該具有接受購(gòu)買助聽(tīng)器的心理準(zhǔn)備。在此階段，驗(yàn)配師的工作才剛剛開始。挑選、試配以及正確的支持，對(duì)于使病人成功地佩戴助聽(tīng)器并感到開心，勢(shì)必不可少。

正確對(duì)待助聽(tīng)器的選配

在助聽(tīng)器選配過(guò)程中不少聽(tīng)力受損人士會(huì)有如下一些傾向：

不切實(shí)際的期望：由不切實(shí)際的銷售人員提供。許多助聽(tīng)器在銷售時(shí)，銷售商們都向人們?cè)S諾，一旦配戴，他們的聽(tīng)力將如從前一樣。這是不正確的。任何助聽(tīng)器都無(wú)法取代已經(jīng)失去的聽(tīng)力。但是如果病人抱有不切實(shí)際的幻想，他們認(rèn)為第一次配戴助聽(tīng)器時(shí)，應(yīng)該能夠立即再一次聽(tīng)到一切正常的聲音；而當(dāng)他們聽(tīng)不到時(shí)，就責(zé)怪助聽(tīng)器不靈。由于他們期待恢復(fù)正常的聽(tīng)力程度較高，這令他們非常失望，并不想繼續(xù)使用助聽(tīng)器。

人的大腦適應(yīng)從助聽(tīng)器接受到的新的聽(tīng)覺(jué)信息并開始懂得它的意思，起碼需要幾個(gè)月的時(shí)間，這就是為何制定更有效的聽(tīng)覺(jué)計(jì)劃十分重要，因?yàn)轵?yàn)配師將能夠根據(jù)確定的計(jì)劃表提供全面的恢復(fù)支持，以幫助那些病人度過(guò)最初的幾個(gè)月。

對(duì)于有聽(tīng)力困難的人來(lái)說(shuō)，聽(tīng)力不好只是他們將要面臨的一系列社會(huì)問(wèn)題的開端。聽(tīng)力障礙能夠直接影響到患者的個(gè)性，因?yàn)樗麄兺�往被人嘲笑，所以我們很容易理解為什么許多無(wú)辜的耳聾患者會(huì)變得內(nèi)向、多疑、猶豫不決，甚至對(duì)他人產(chǎn)生敵意。

驗(yàn)配師要充分了解病人有助于成功的培養(yǎng)他們積極的心態(tài)，激發(fā)他們努力的改善自己的生活質(zhì)量。同時(shí)對(duì)他們生理上和心理上的幫助，也能提高他們使用助聽(tīng)器的能力作為一名助聽(tīng)器選配師，對(duì)耳聾患者的一生都會(huì)有持久、積極的影響。有聽(tīng)力障礙的人交流有困難，據(jù)統(tǒng)計(jì)有超過(guò)兩千二百萬(wàn)美國(guó)人患有不同程度的聽(tīng)力損失，最常見(jiàn)的是感音神經(jīng)性耳聾，但讓人鼓舞的是，現(xiàn)在這種耳聾患者的問(wèn)題已經(jīng)有辦法解決了--使用放大器即助聽(tīng)器。

感音神經(jīng)性耳聾通常與年齡增長(zhǎng)有關(guān)，它的發(fā)展過(guò)程十分緩慢，有的需要好幾年才會(huì)被病人察覺(jué)。它不象其它的疾病右生理上的感覺(jué)，它不會(huì)產(chǎn)生任何疼痛，那么，我們?cè)趺粗�道是否有�?tīng)力損失呢？

聽(tīng)力損失的表現(xiàn)往往是病人在和他人的交流中首先由別人發(fā)現(xiàn)的，他自己并沒(méi)意識(shí)到和以前有什么不同，這是由感音神經(jīng)性耳聾的性質(zhì)決定的，這種聽(tīng)力損失主要是高頻損失，低頻影響不大，所以環(huán)境噪音聽(tīng)起來(lái)沒(méi)什么改變，而一般人認(rèn)為耳聾就是覺(jué)得周圍環(huán)境變的安靜了，事實(shí)上他丟失了很多重要的高頻言語(yǔ)聲，所以如果這種病人說(shuō)：“我聽(tīng)得到，但聽(tīng)不清”就不足為奇了。與這種病人交流常常會(huì)覺(jué)得他們“心不在焉”，或“故意不理人”，于是他們的人際關(guān)系變得日趨緊張，最后導(dǎo)致性格變得內(nèi)向，成為別人的笑柄。

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第一種：逃避

避免繼續(xù)受傷害的最簡(jiǎn)單的方法就是逃避，遠(yuǎn)離那些可能傷害自己的環(huán)境。患者通常變得不愿參加社會(huì)活動(dòng)，甚至那些在以前他是活動(dòng)核心人物的場(chǎng)合。比如，他從前是某個(gè)協(xié)會(huì)的積極分子，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)越來(lái)越難與人溝通時(shí)，他會(huì)漸漸的減少與會(huì)次數(shù)，到最后干脆就不參加了。通觀病史你會(huì)發(fā)現(xiàn)，病人察覺(jué)自己聽(tīng)力損失所需的時(shí)間與病人脫離社會(huì)活動(dòng)的時(shí)間有著直接的相關(guān)性，與聽(tīng)力損失的程度也是相關(guān)的。不幸的是，許多病人不把這種逃避歸咎于自己的聽(tīng)力損失，而過(guò)多責(zé)怪外部因素，因而許多人更愿意獨(dú)處。

第二種：敵意

家庭成員會(huì)注意到病人的性格變化，抱怨他“喜歡發(fā)牢騷”或是“難于相處”，久而久之，病人無(wú)法忍受這些沒(méi)完沒(méi)了抱怨，因而變得很不友好。家人漸漸的習(xí)慣于大聲對(duì)他說(shuō)話，可當(dāng)我們大聲說(shuō)話時(shí)，常常會(huì)讓人感覺(jué)我們是在生氣，所以病人會(huì)以為我們是帶著憤怒和敵意在和他交流，自然地他會(huì)以這種的態(tài)度對(duì)我們，這使的他感到非常的沮喪，尤其是當(dāng)他熟悉的人和他關(guān)心的人這么對(duì)他時(shí)。

第三種：多疑

由于聽(tīng)不清別人在講什么，病人總是懷疑別人在談?wù)撍�，而不是和他交流，他甚至懷疑別人是否真的愿意和他在一起，單純靠聽(tīng)力得來(lái)的信息已經(jīng)不那么可靠，所以他會(huì)試者去尋找其他的獲取準(zhǔn)確信息的途徑。

第四種：猶豫

自信心不足會(huì)明顯影響一個(gè)人的決策能力，耳聾病人往往依賴別人來(lái)替他做決定，當(dāng)然這個(gè)人是他非常信任的，我們不難看到耳聾病人在購(gòu)物時(shí)通常有他們的伴侶、兒女為他們作參考，然而，當(dāng)真正要做決定時(shí)，他們的家人又會(huì)說(shuō)“最終還是由你自己決定吧，我們只是提供參考”，此時(shí)，病人又將顯的孤立無(wú)援。他們面臨最殘酷的現(xiàn)實(shí)和最難做的決定他們意識(shí)到自己的確有聽(tīng)力障礙，而助聽(tīng)器或許能幫助他們解決問(wèn)題，但他們自己如何做選擇呢？

第五種：專注

你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的病人在和你交談的時(shí)候特別的專注，他們的觀察能力非常強(qiáng)，通過(guò)你的面部表情、肢體語(yǔ)言以及說(shuō)話的內(nèi)容等我們稱之為“視覺(jué)線索”判斷他們所接受的信息。這并不意味著耳聾病人是一個(gè)很好的判斷者，只是他們更多的依賴于后天培養(yǎng)起來(lái)的這種能力。他們相信自己能判斷出那些是真正關(guān)心他們的人。

以上五種心理構(gòu)成了非常復(fù)雜的環(huán)境，要幫助他們，我們要求病人作出一個(gè)嚴(yán)格的決定，即必須承認(rèn)自己的聽(tīng)力障礙，確實(shí)想為改變現(xiàn)狀作出努力并且對(duì)助聽(tīng)器的技術(shù)能力有足夠的信任，另外一點(diǎn)就是一切都由病人自己決定，不要依賴他人，從而最終達(dá)到聽(tīng)力康復(fù)的要求。